プライバシーポリシー

1. はじめに

メモリアル産業（「当社」、「当社の」または「私たち」）は、お客様のプライバシーを保護することに尽力しています。このプライバシーポリシーは、お客様が当社の国際葬儀送還サービスを利用し、当社のウェブサイトを訪問する際に、当社がお客様の個人情報をどのように収集、使用、開示、保護するかを説明するものです。

国境を越えて遺体を送還するという当社のサービスの機密性の高い性質を考慮し、当社はお客様の個人情報を最高レベルの注意とセキュリティで取り扱います。

2. 収集する情報

2.1 個人情報

当社は、葬儀送還サービスを提供するために必要な個人情報を収集します。これには以下が含まれます。

• 連絡先情報：氏名、住所、電話番号、メールアドレス
• 家族関係情報：故人との関係、近親者の詳細
• 故人情報：氏名、死亡日時/場所、国籍、書類作成に必要な個人情報
• 旅行と書類：パスポート情報、旅行履歴、目的地の希望
• 文化的および宗教的嗜好：取り扱いと準備に関する特定の要件
• 支払い情報：請求先住所と支払いの詳細（Stripeを介して安全に処理されます）

2.2 機密情報

当社のサービスの性質上、当社は以下の機密情報を取り扱います。

• 死亡証明書と医療記録
• 政府発行の身分証明書
• 宗教的および文化的嗜好
• 国際輸送に必要な健康関連情報

2.3 ウェブサイト利用情報

お客様が当社のウェブサイトを訪問すると、当社は自動的に以下を収集します。

• 技術情報：IPアドレス、ブラウザの種類、デバイス情報、オペレーティングシステム
• 利用分析：訪問したページ、滞在時間、クリックパターン、参照元
• クッキーと追跡：当社はウェブサイトの最適化のためにGoogle AnalyticsとMicrosoft Clarityを使用しています

3. お客様の情報の使用方法

3.1 主なサービス目的

当社は、お客様の個人情報を以下の目的で使用します。

• 遺体の国際送還の調整
• 税関、航空会社、政府機関に必要な書類の作成
• 葬儀社、航空会社、領事館との連絡
• 24時間年中無休の家族サポートと状況更新の提供
• 支払いの処理とサービス記録の維持
• 国際的な法的および規制要件の遵守

3.2 コミュニケーション

当社は、以下のさまざまな安全なチャネルを介してお客様と連絡を取ります。

• 機密情報のための暗号化されたメール
• 希望に応じて安全なメッセージングプラットフォーム（iMessage、WhatsApp、Signal、Slack）
• 書類交換のための安全なクライアントポータル（実装予定）
• 緊急の調整のための電話

3.3 マーケティングと分析

お客様の同意を得て、当社は以下の目的でお客様の情報を使用することがあります。

• 送還プロセスに関する役立つリソースの送信
• 分析によるウェブサイトの改善
• 利用パターンに基づくサービスの強化

3A. SMS通信

お客様の電話番号を提供し、口頭、ボイスメール、または当社のメッセージに「はい」と返信することで、 お客様は、お客様のケースに関するメモリアル産業からのカスタマーケアSMS通知を受信することに同意するものとします （例：ボイスメールの受信確認、書類のリマインダー、スケジュールの詳細）。これらのメッセージは マーケティングまたは販促目的ではありません。標準の通信事業者料金が適用される場合があります。

• オプトイン方法：ライブコール中の口頭での同意、ボイスメールで提供された同意、またはSMSで最初に連絡する際の肯定的な返信（例：「はい」）。
• オプトアウト：いつでもSTOPと返信することでオプトアウトできます。サポートが必要な場合はHELPと返信してください。
• 頻度：メッセージの頻度はケースによって異なります。当社はメッセージを重要なサービスの更新に限定するよう努めています。
• 番号の販売なし：当社は、マーケティング目的で第三者にお客様の電話番号を販売、貸与、または共有することはありません。

4. 情報の共有と開示

4.1 必要な第三者との共有

送還サービスを提供するために、当社は以下の重要な情報を共有します。

• 航空会社：配送書類と輸送要件
• 政府機関：税関、領事館、保健局
• 葬儀社：調整と準備の要件
• 医療施設：エンバーミングと証明サービス

注意：当社は、サービス契約を通じてサービス提供に必要な場合にデータを共有する許可を取得します。

4.2 サービスプロバイダー

当社は、以下の信頼できるサービスプロバイダーと協力しています。

• クラウドインフラストラクチャ：Amazon Web Services（AWS）およびその他の主要なクラウドプロバイダー
• 支払い処理：Stripe（支払い関連情報のみを受け取ります）
• 分析：Google Analytics、Microsoft Clarity（可能な場合は匿名化されたデータ）

当社は、マーケティング目的で第三者にお客様の電話番号を販売、貸与、または共有することはありません。 サービスプロバイダーは、当社の代理としてサービスを実行するため、および適切なデータ処理条件の下でのみ個人データにアクセスします。

4.3 法的要件

当社は、法律、裁判所命令、または政府の要請により要求された場合、またはメモリアル産業、当社のクライアント、または他者の権利、財産、または安全を保護するために情報を開示することがあります。

5. データ保持

5.1 不可欠な記録

死亡関連文書の法的および歴史的な性質のため、当社は以下の不可欠な記録を無期限に保持します。

• 死亡証明書および公式の政府文書
• 送還サービス記録および輸送文書
• 法的/税務目的で必要な支払い記録

5.2 不可欠でないデータ

マーケティングデータ、ウェブサイト分析、および不可欠でない通信記録は、合理的なビジネス期間保持され、法的要件に従って要求に応じて削除できます。

6. 国際データ転送

国際送還サービスとして、当社は以下の目的で国境を越えてデータを転送します。

• 国際的なパートナーや政府機関との調整
• グローバルインフラストラクチャを備えたクラウドサービスの利用
• 世界190か国以上でのサービスの提供

当社は、標準契約条項を含む適切な保護措置を実施し、国際転送のための適切な保護レベルを確保します。

7. データセキュリティ

当社は、以下を含む業界をリードするセキュリティ対策を実施しています。

• 暗号化：AWSセキュリティ標準を使用して転送中および保存中のデータを暗号化
• アクセス制御：権限のある従業員および必要な第三者へのアクセスを制限
• 安全な通信：機密情報のための暗号化されたメッセージングと安全なクライアントポータル
• 定期的な監視：継続的なセキュリティ監視とインシデント対応手順
• コンプライアンス：設計によるセキュリティと設計によるコンプライアンスの原則に基づいて構築

8. お客様の権利と選択肢

8.1 アクセスと訂正

お客様には以下の権利があります。

• 当社が保持するお客様の個人情報へのアクセス
• 不正確な情報の訂正の要求
• ポータブルな形式でのデータのコピーの受け取り

特にSMSについては、メッセージにSTOPと返信することでいつでもオプトアウトできます。サポートが必要な場合はHELPと返信してください。

8.2 マーケティングのオプトアウト

お客様は、重要なサービス関連の通信を引き続き受信しながら、いつでもマーケティング通信をオプトアウトできます。

8.3 クッキーの制御

お客様はブラウザの設定を通じてクッキーを制御できますが、これによりウェブサイトの機能が影響を受ける可能性があります。

8.4 データ削除の制限

当社は不可欠でないマーケティングデータを削除できますが、法的要件と死亡文書の永続的な性質のため、不可欠なサービス記録は無期限に保持する必要があります。

9. 年齢と権限の要件

当社のサービスは、故人の手配を行う法的権限を持つ成人（18歳以上）のみが利用できます。未成年者は送還サービスを手配することはできません。当社は、書類と署名された契約書を通じて権限を確認します。

10. インシデント対応

データ侵害が発生した場合、当社は以下を行います。

• インシデントを直ちに評価して封じ込める
• 72時間以内（GDPR）または不当な遅延なく（CCPA）関連当局に通知する
• 法律で義務付けられている場合に影響を受ける個人に通知する
• インシデントと当社の対応策を文書化する
• 将来の発生を防ぐための措置を講じる

11. 連絡先情報

プライバシーに関する質問、懸念、またはお客様の権利を行使するためには、以下にご連絡ください。

• メール：privacy@memorial.industries
• 電話：緊急のプライバシーに関する懸念について24時間年中無休で対応
• 住所：メモリアル産業、米国

12. このポリシーの変更

当社は、当社の慣行または法的要件の変更を反映するために、このプライバシーポリシーを更新することがあります。当社は、重大な変更についてお客様に通知し、新しい発効日とともに更新されたポリシーを当社のウェブサイトに掲載します。

13. 法令遵守

このプライバシーポリシーは、以下を含む適用されるプライバシー法に準拠するように設計されています。

• 一般データ保護規則（GDPR） - 欧州連合
• カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA） - カリフォルニア州居住者
• 個人情報保護および電子文書法（PIPEDA） - カナダ
• その他の適用される国際データ保護法