Política de Privacidad

1. Introducción

Memorial Industries ("nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de repatriación funeraria internacional y visita nuestro sitio web.

Dada la naturaleza sensible de nuestros servicios que implican la repatriación de restos humanos a través de fronteras internacionales, manejamos su información personal con el más alto nivel de cuidado y seguridad.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

Recopilamos la información personal necesaria para proporcionar servicios de repatriación funeraria, que incluye:

• Información de Contacto: Nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico
• Información de Relación Familiar: Su relación con el difunto, detalles del pariente más cercano
• Información de la Persona Fallecida: Nombre, fecha/lugar de fallecimiento, ciudadanía, detalles personales requeridos para la documentación
• Viaje y Documentación: Información del pasaporte, historial de viajes, preferencias de destino
• Preferencias Culturales y Religiosas: Requisitos específicos para el manejo y la preparación
• Información de Pago: Dirección de facturación y detalles de pago (procesados de forma segura a través de Stripe)

2.2 Información Sensible

Debido a la naturaleza de nuestros servicios, manejamos información sensible que incluye:

• Certificados de defunción y registros médicos
• Documentos de identificación emitidos por el gobierno
• Preferencias religiosas y culturales
• Información relacionada con la salud requerida para el transporte internacional

2.3 Información de Uso del Sitio Web

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Información Técnica: Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, sistema operativo
• Análisis de Uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, patrones de clics, fuentes de referencia
• Cookies y Seguimiento: Usamos Google Analytics y Microsoft Clarity para la optimización del sitio web

3. Cómo Usamos Su Información

3.1 Propósitos Principales del Servicio

Usamos su información personal para:

• Coordinar la repatriación internacional de restos humanos
• Completar la documentación requerida para aduanas, aerolíneas y agencias gubernamentales
• Comunicarnos con funerarias, aerolíneas y oficinas consulares
• Proporcionar apoyo familiar 24/7 y actualizaciones de estado
• Procesar pagos y mantener registros de servicio
• Cumplir con los requisitos legales y regulatorios internacionales

3.2 Comunicación

Nos comunicamos con usted a través de varios canales seguros, que incluyen:

• Correo electrónico encriptado para información sensible
• Plataformas de mensajería segura (iMessage, WhatsApp, Signal, Slack) cuando se prefiera
• Portal de cliente seguro para el intercambio de documentos (implementación planificada)
• Llamadas telefónicas para coordinación urgente

3.3 Marketing y Análisis

Con su consentimiento, podemos usar su información para:

• Enviar recursos útiles sobre los procesos de repatriación
• Mejorar el sitio web a través de análisis
• Mejorar el servicio en función de los patrones de uso

3A. Comunicaciones por SMS

Al proporcionar su número de teléfono y dar su consentimiento verbalmente, a través de un correo de voz o respondiendo SÍ a nuestro mensaje, usted acepta recibir notificaciones de atención al cliente por SMS de Memorial Industries sobre su caso (por ejemplo, confirmación de que recibimos su correo de voz, recordatorios de documentación, detalles de programación). Estos mensajes no son de naturaleza de marketing o promocional. Pueden aplicarse tarifas estándar del operador.

• Métodos de Aceptación: Consentimiento verbal durante una llamada en vivo, consentimiento proporcionado en un correo de voz o respuesta afirmativa (por ejemplo, "SÍ") al contactarnos por primera vez por SMS.
• Cancelación: Puede cancelar en cualquier momento respondiendo STOP. Responda HELP para obtener ayuda.
• Frecuencia: La frecuencia de los mensajes varía según el caso; nos esforzamos por limitar los mensajes a actualizaciones de servicio esenciales.
• No Venta de Números: No vendemos, alquilamos ni compartimos su número de teléfono con terceros para fines de marketing.

4. Intercambio y Divulgación de Información

4.1 Intercambio Requerido con Terceros

Para proporcionar servicios de repatriación, compartimos información esencial con:

• Aerolíneas: Documentación de envío y requisitos de transporte
• Agencias Gubernamentales: Aduanas, oficinas consulares, departamentos de salud
• Funerarias: Requisitos de coordinación y preparación
• Instalaciones Médicas: Servicios de embalsamamiento y certificación

Nota: Obtenemos autorización para compartir datos según sea necesario para la prestación del servicio a través de nuestros acuerdos de servicio.

4.2 Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores de servicios de confianza, que incluyen:

• Infraestructura en la Nube: Amazon Web Services (AWS) y otros proveedores importantes de la nube
• Procesamiento de Pagos: Stripe (solo reciben información relacionada con el pago)
• Análisis: Google Analytics, Microsoft Clarity (datos anonimizados siempre que sea posible)

No vendemos, alquilamos ni compartimos su número de teléfono con terceros para sus fines de marketing. Los proveedores de servicios acceden a los datos personales únicamente para realizar servicios en nuestro nombre y bajo los términos de procesamiento de datos apropiados.

4.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar información cuando lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Memorial Industries, nuestros clientes u otros.

5. Retención de Datos

5.1 Registros Esenciales

Debido a la naturaleza legal e histórica de la documentación relacionada con la muerte, retenemos registros esenciales indefinidamente, que incluyen:

• Certificados de defunción y documentos gubernamentales oficiales
• Registros de servicios de repatriación y documentación de transporte
• Registros de pago requeridos para fines legales/fiscales

5.2 Datos No Esenciales

Los datos de marketing, los análisis del sitio web y los registros de comunicación no esenciales se conservan durante períodos comerciales razonables y se pueden eliminar a pedido, sujeto a los requisitos legales.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Como servicio de repatriación internacional, transferimos datos a través de las fronteras para:

• Coordinar con socios internacionales y agencias gubernamentales
• Usar servicios en la nube con infraestructura global
• Proporcionar servicios en más de 190 países en todo el mundo

Implementamos salvaguardas apropiadas, incluidas las Cláusulas Contractuales Estándar, y garantizamos niveles de protección adecuados para las transferencias internacionales.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad líderes en la industria, que incluyen:

• Cifrado: Datos cifrados en tránsito y en reposo utilizando los estándares de seguridad de AWS
• Controles de Acceso: Acceso restringido a empleados autorizados y terceros requeridos
• Comunicación Segura: Mensajería encriptada y portales de cliente seguros para información sensible
• Monitoreo Regular: Monitoreo continuo de seguridad y procedimientos de respuesta a incidentes
• Cumplimiento: Construido con principios de seguridad por diseño y cumplimiento por diseño

8. Sus Derechos y Opciones

8.1 Acceso y Corrección

Usted tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
• Solicitar la corrección de información inexacta
• Recibir una copia de sus datos en un formato portátil

Específicamente para SMS, puede optar por no participar en cualquier momento respondiendo STOP a un mensaje. Responda HELP para obtener ayuda.

8.2 Exclusión de Marketing

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento mientras continúa recibiendo comunicaciones esenciales relacionadas con el servicio.

8.3 Controles de Cookies

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio web.

8.4 Limitaciones de Eliminación de Datos

Si bien podemos eliminar datos de marketing no esenciales, los registros de servicios esenciales deben conservarse indefinidamente debido a los requisitos legales y la naturaleza permanente de la documentación de defunción.

9. Requisitos de Edad y Autoridad

Nuestros servicios están disponibles solo para adultos (mayores de 18 años) que tienen la autoridad legal para hacer arreglos para el difunto. Los menores no pueden organizar servicios de repatriación. Verificamos la autoridad a través de documentación y acuerdos firmados.

10. Respuesta a Incidentes

En caso de una violación de datos, nosotros:

• Evaluaremos y contendremos el incidente de inmediato
• Notificaremos a las autoridades pertinentes dentro de las 72 horas (GDPR) o sin demoras indebidas (CCPA)
• Informaremos a las personas afectadas cuando lo exija la ley
• Documentaremos el incidente y nuestras medidas de respuesta
• Tomaremos medidas para prevenir futuras ocurrencias

11. Información de Contacto

Para preguntas o inquietudes relacionadas con la privacidad, o para ejercer sus derechos, contáctenos:

• Correo Electrónico: privacy@memorial.industries
• Teléfono: Disponible 24/7 para inquietudes de privacidad de emergencia
• Dirección: Memorial Industries, Estados Unidos

12. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Le notificaremos los cambios materiales y publicaremos la política actualizada en nuestro sitio web con una nueva fecha de vigencia.

13. Cumplimiento Legal

Esta Política de Privacidad está diseñada para cumplir con las leyes de privacidad aplicables, que incluyen:

• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) - Unión Europea
• Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) - Residentes de California
• Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) - Canadá
• Otras leyes de protección de datos internacionales aplicables