隐私政策

1. 简介

纪念工业（“我们”、“我们的”或“我们”）致力于保护您的隐私。本隐私政策解释了当您使用我们的国际殡葬遣返服务和访问我们的网站时，我们如何收集、使用、披露和保护您的个人信息。

鉴于我们服务涉及跨国人体遗骸遣返的敏感性，我们会以最高级别的谨慎和安全来处理您的个人信息。

2. 我们收集的信息

2.1 个人信息

我们收集提供殡葬遣返服务所必需的个人信息，包括：

• 联系信息：姓名、地址、电话号码、电子邮件地址
• 家庭关系信息：您与逝者的关系、近亲的详细信息
• 逝者信息：姓名、死亡日期/地点、国籍、文件所需的个人详细信息
• 旅行和文件：护照信息、旅行历史、目的地偏好
• 文化和宗教偏好：处理和准备的特定要求
• 付款信息：账单地址和付款详情（通过Stripe安全处理）

2.2 敏感信息

由于我们服务的性质，我们处理敏感信息，包括：

• 死亡证明和医疗记录
• 政府颁发的身份证件
• 宗教和文化偏好
• 国际运输所需的健康相关信息

2.3 网站使用信息

当您访问我们的网站时，我们会自动收集：

• 技术信息：IP地址、浏览器类型、设备信息、操作系统
• 使用分析：访问的页面、停留时间、点击模式、引荐来源
• Cookie和跟踪：我们使用Google Analytics和Microsoft Clarity进行网站优化

3. 我们如何使用您的信息

3.1 主要服务目的

我们使用您的个人信息来：

• 协调国际人体遗骸的遣返
• 完成海关、航空公司和政府机构所需的文件
• 与殡仪馆、航空公司和领事馆沟通
• 提供全天候的家庭支持和状态更新
• 处理付款和维护服务记录
• 遵守国际法律和法规要求

3.2 通信

我们通过各种安全渠道与您沟通，包括：

• 用于敏感信息的加密电子邮件
• 首选的安全消息平台（iMessage、WhatsApp、Signal、Slack）
• 用于文件交换的安全客户端门户（计划实施）
• 用于紧急协调的电话

3.3 营销和分析

经您同意，我们可能会将您的信息用于：

• 发送有关遣返流程的有用资源
• 通过分析改进网站
• 根据使用模式增强服务

3A. 短信通信

通过提供您的电话号码并口头、通过语音邮件或回复我们的消息“是”表示同意， 您同意接收纪念工业就您的案件发送的客户服务短信通知 （例如，确认我们收到您的语音邮件、文件提醒、日程安排详情）。这些消息 不具有营销或促销性质。可能会收取标准运营商费用。

• 选择加入方式：在实时通话中口头同意，在语音邮件中提供同意，或在首次通过短信联系我们时作出肯定性回复（例如，“是”）。
• 选择退出：您可以随时回复STOP选择退出。回复HELP寻求帮助。
• 频率：消息频率因案件而异；我们努力将消息限制在必要的服务更新范围内。
• 不出售号码：我们不会出于营销目的向第三方出售、出租或共享您的电话号码。

4. 信息共享与披露

4.1 必要的第三方共享

为提供遣返服务，我们与以下各方共享必要信息：

• 航空公司：运输文件和运输要求
• 政府机构：海关、领事馆、卫生部门
• 殡仪馆：协调和准备要求
• 医疗设施：防腐和认证服务

注意：我们通过我们的服务协议获得为提供服务所必需的数据共享授权。

4.2 服务提供商

我们与值得信赖的服务提供商合作，包括：

• 云基础设施：亚马逊网络服务（AWS）和其他主要云提供商
• 支付处理：Stripe（他们只接收与支付相关的信息）
• 分析：Google Analytics、Microsoft Clarity（尽可能使用匿名数据）

我们不会出于营销目的向第三方出售、出租或共享您的电话号码。 服务提供商仅代表我们执行服务并遵守适当的数据处理条款访问个人数据。

4.3 法律要求

我们可能会在法律、法院命令或政府要求时披露信息，或为了保护纪念工业、我们的客户或他人的权利、财产或安全。

5. 数据保留

5.1 必要记录

由于与死亡有关的文件的法律和历史性质，我们无限期保留必要记录，包括：

• 死亡证明和官方政府文件
• 遣返服务记录和运输文件
• 法律/税务目的所需的付款记录

5.2 非必要数据

营销数据、网站分析和非必要的通信记录将在合理的业务期限内保留，并可根据法律要求应要求删除。

6. 国际数据传输

作为一项国际遣返服务，我们跨国界传输数据以：

• 与国际合作伙伴和政府机构协调
• 使用具有全球基础设施的云服务
• 在全球190多个国家/地区提供服务

我们实施包括标准合同条款在内的适当保障措施，并确保国际传输有足够的保护水平。

7. 数据安全

我们实施行业领先的安全措施，包括：

• 加密：使用AWS安全标准对传输中和静态数据进行加密
• 访问控制：限制授权员工和必要的第三方访问
• 安全通信：用于敏感信息的加密消息和安全客户端门户
• 定期监控：持续的安全监控和事件响应程序
• 合规性：以设计安全和设计合规原则构建

8. 您的权利和选择

8.1 访问和更正

您有权：

• 访问我们持有的您的个人信息
• 要求更正不准确的信息
• 以可移植的格式接收您的数据副本

具体到短信，您可以随时回复STOP来选择退出。回复HELP寻求帮助。

8.2 营销选择退出

您可以随时选择退出营销通信，同时继续接收必要的服务相关通信。

8.3 Cookie控制

您可以通过浏览器设置控制Cookie，但这可能会影响网站功能。

8.4 数据删除限制

虽然我们可以删除非必要的营销数据，但由于法律要求和死亡文件的永久性，必要的服务记录必须无限期保留。

9. 年龄和权限要求

我们的服务仅适用于有合法权限为逝者安排后事的成年人（18岁以上）。未成年人不能安排遣返服务。我们通过文件和签署的协议验证权限。

10. 事件响应

如果发生数据泄露，我们将：

• 立即评估和控制事件
• 在72小时内（GDPR）或无不当延迟（CCPA）通知相关当局
• 在法律要求时通知受影响的个人
• 记录事件和我们的响应措施
• 采取措施防止未来发生

11. 联系信息

有关隐私的问题、疑虑或行使您的权利，请联系我们：

• 电子邮件：privacy@memorial.industries
• 电话：全天候提供紧急隐私问题服务
• 地址：纪念工业，美国

12. 本政策的变更

我们可能会更新本隐私政策以反映我们做法或法律要求的变化。我们会通知您重大变更，并在我们的网站上发布更新后的政策及新的生效日期。

13. 法律合规

本隐私政策旨在遵守适用的隐私法，包括：

• 通用数据保护条例（GDPR） - 欧盟
• 加州消费者隐私法（CCPA） - 加州居民
• 个人信息保护和电子文件法（PIPEDA） - 加拿大
• 其他适用的国际数据保护法