Politique de Confidentialité

1. Introduction

Memorial Industries (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services de rapatriement funéraire international et visitez notre site web.

Compte tenu de la nature sensible de nos services impliquant le rapatriement de restes humains à travers les frontières internationales, nous traitons vos informations personnelles avec le plus grand soin et la plus grande sécurité.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations personnelles

Nous collectons les informations personnelles nécessaires pour fournir des services de rapatriement funéraire, y compris :

• Coordonnées : Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail
• Informations sur la relation familiale : Votre lien de parenté avec le défunt, coordonnées du plus proche parent
• Informations sur la personne décédée : Nom, date/lieu de décès, citoyenneté, détails personnels requis pour la documentation
• Voyage et documentation : Informations de passeport, historique de voyage, préférences de destination
• Préférences culturelles et religieuses : Exigences spécifiques pour la manipulation et la préparation
• Informations de paiement : Adresse de facturation et détails de paiement (traités en toute sécurité via Stripe)

2.2 Informations sensibles

En raison de la nature de nos services, nous traitons des informations sensibles, y compris :

• Certificats de décès et dossiers médicaux
• Documents d'identité délivrés par le gouvernement
• Préférences religieuses et culturelles
• Informations relatives à la santé requises pour le transport international

2.3 Informations sur l'utilisation du site web

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement :

• Informations techniques : Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, système d'exploitation
• Analyses d'utilisation : Pages visitées, temps passé, schémas de clics, sources de référence
• Cookies et suivi : Nous utilisons Google Analytics et Microsoft Clarity pour l'optimisation du site web

3. Comment nous utilisons vos informations

3.1 Objectifs principaux du service

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

• Coordonner le rapatriement international de restes humains
• Remplir la documentation requise pour les douanes, les compagnies aériennes et les agences gouvernementales
• Communiquer avec les pompes funèbres, les compagnies aériennes et les bureaux consulaires
• Fournir un soutien familial 24/7 et des mises à jour sur le statut
• Traiter les paiements et tenir des registres de service
• Se conformer aux exigences légales et réglementaires internationales

3.2 Communication

Nous communiquons avec vous via divers canaux sécurisés, y compris :

• E-mail crypté pour les informations sensibles
• Plateformes de messagerie sécurisées (iMessage, WhatsApp, Signal, Slack) si vous le préférez
• Portail client sécurisé pour l'échange de documents (mise en œuvre prévue)
• Appels téléphoniques pour une coordination urgente

3.3 Marketing et analyses

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos informations pour :

• Envoyer des ressources utiles sur les processus de rapatriement
• Améliorer le site web grâce à des analyses
• Améliorer le service en fonction des schémas d'utilisation

3A. Communications par SMS

En fournissant votre numéro de téléphone et en consentant verbalement, par messagerie vocale ou en répondant OUI à notre message, vous acceptez de recevoir des notifications SMS de service client de Memorial Industries concernant votre dossier (par exemple, confirmation de réception de votre message vocal, rappels de documentation, détails de planification). Ces messages ne sont pas de nature marketing ou promotionnelle. Les tarifs standards de l'opérateur peuvent s'appliquer.

• Méthodes d'adhésion : Consentement verbal lors d'un appel en direct, consentement fourni dans un message vocal ou réponse affirmative (par exemple, « OUI ») lors de votre premier contact par SMS.
• Désabonnement : Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant STOP. Répondez AIDE pour obtenir de l'aide.
• Fréquence : La fréquence des messages varie selon le cas ; nous nous efforçons de limiter les messages aux mises à jour de service essentielles.
• Pas de vente de numéros : Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons votre numéro de téléphone avec des tiers à des fins de marketing.

4. Partage et divulgation d'informations

4.1 Partage requis avec des tiers

Pour fournir des services de rapatriement, nous partageons des informations essentielles avec :

• Compagnies aériennes : Documentation d'expédition et exigences de transport
• Agences gouvernementales : Douanes, bureaux consulaires, services de santé
• Pompes funèbres : Exigences de coordination et de préparation
• Établissements médicaux : Services d'embaumement et de certification

Remarque : Nous obtenons l'autorisation de partager des données si nécessaire pour la prestation de services par le biais de nos accords de service.

4.2 Fournisseurs de services

Nous travaillons avec des fournisseurs de services de confiance, y compris :

• Infrastructure cloud : Amazon Web Services (AWS) et autres grands fournisseurs de cloud
• Traitement des paiements : Stripe (ils ne reçoivent que des informations relatives au paiement)
• Analyses : Google Analytics, Microsoft Clarity (données anonymisées si possible)

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons votre numéro de téléphone avec des tiers à des fins de marketing. Les fournisseurs de services accèdent aux données personnelles uniquement pour exécuter des services en notre nom et selon des conditions de traitement des données appropriées.

4.3 Exigences légales

Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi, une ordonnance du tribunal ou une demande du gouvernement l'exige, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Memorial Industries, de nos clients ou d'autres.

5. Conservation des données

5.1 Dossiers essentiels

En raison de la nature juridique et historique de la documentation relative au décès, nous conservons les dossiers essentiels indéfiniment, y compris :

• Certificats de décès et documents gouvernementaux officiels
• Dossiers de service de rapatriement et documentation de transport
• Registres de paiement requis à des fins légales/fiscales

5.2 Données non essentielles

Les données marketing, les analyses de site web et les registres de communication non essentiels sont conservés pendant des périodes commerciales raisonnables et peuvent être supprimés sur demande, sous réserve des exigences légales.

6. Transferts internationaux de données

En tant que service de rapatriement international, nous transférons des données à travers les frontières pour :

• Coordonner avec des partenaires internationaux et des agences gouvernementales
• Utiliser des services cloud avec une infrastructure mondiale
• Fournir des services dans plus de 190 pays à travers le monde

Nous mettons en œuvre des garanties appropriées, y compris des clauses contractuelles types, et garantissons des niveaux de protection adéquats pour les transferts internationaux.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité de pointe, y compris :

• Cryptage : Données cryptées en transit et au repos à l'aide des normes de sécurité AWS
• Contrôles d'accès : Accès restreint aux employés autorisés et aux tiers requis
• Communication sécurisée : Messagerie cryptée et portails clients sécurisés pour les informations sensibles
• Surveillance régulière : Surveillance continue de la sécurité et procédures de réponse aux incidents
• Conformité : Construit avec les principes de sécurité dès la conception et de conformité dès la conception

8. Vos droits et choix

8.1 Accès et correction

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos informations personnelles que nous détenons
• Demander la correction d'informations inexactes
• Recevoir une copie de vos données dans un format portable

Spécifiquement pour les SMS, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant STOP à un message. Répondez AIDE pour obtenir de l'aide.

8.2 Désabonnement marketing

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment tout en continuant à recevoir des communications essentielles liées au service.

8.3 Contrôles des cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur, bien que cela puisse affecter la fonctionnalité du site web.

8.4 Limitations de la suppression des données

Bien que nous puissions supprimer les données marketing non essentielles, les dossiers de service essentiels doivent être conservés indéfiniment en raison des exigences légales et de la nature permanente de la documentation de décès.

9. Exigences d'âge et d'autorité

Nos services ne sont disponibles que pour les adultes (18 ans et plus) qui ont l'autorité légale de prendre des dispositions pour le défunt. Les mineurs ne peuvent pas organiser de services de rapatriement. Nous vérifions l'autorité par le biais de la documentation et des accords signés.

10. Réponse aux incidents

En cas de violation de données, nous :

• Évaluerons et contiendrons l'incident immédiatement
• Notifierons les autorités compétentes dans les 72 heures (RGPD) ou sans retard excessif (CCPA)
• Informerons les personnes concernées lorsque la loi l'exige
• Documenterons l'incident et nos mesures de réponse
• Prendrons des mesures pour prévenir de futurs incidents

11. Coordonnées

Pour des questions ou des préoccupations relatives à la confidentialité, ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

• E-mail : privacy@memorial.industries
• Téléphone : Disponible 24/7 pour les problèmes de confidentialité urgents
• Adresse : Memorial Industries, États-Unis

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Nous vous informerons des changements importants et publierons la politique mise à jour sur notre site web avec une nouvelle date d'entrée en vigueur.

13. Conformité légale

Cette politique de confidentialité est conçue pour se conformer aux lois sur la confidentialité applicables, y compris :

• Règlement général sur la protection des données (RGPD) - Union européenne
• Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de Californie (CCPA) - Résidents de Californie
• Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPÉ) - Canada
• Autres lois internationales applicables sur la protection des données