سیاست حفظ حریم خصوصی
آخرین به‌روزرسانی: ۱۶ سپتامبر ۲۰۲۵
فهرست مطالب
۱. مقدمه
صنایع یادبود ("ما"، "مال ما" یا "ما") به حفظ حریم خصوصی شما متعهد است. این سیاست حفظ حریم خصوصی توضیح می‌دهد که چگونه ما اطلاعات شخصی شما را هنگام استفاده از خدمات بازگرداندن متوفی بین‌المللی و بازدید از وب‌سایت ما جمع‌آوری، استفاده، افشا و محافظت می‌کنیم.
با توجه به ماهیت حساس خدمات ما که شامل بازگرداندن بقایای انسانی در سراسر مرزهای بین‌المللی است، ما اطلاعات شخصی شما را با بالاترین سطح دقت و امنیت处理 می‌کنیم.
۲. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
۲.۱ اطلاعات شخصی
ما اطلاعات شخصی لازم برای ارائه خدمات بازگرداندن متوفی را جمع‌آوری می‌کنیم، از جمله:
- اطلاعات تماس: نام، آدرس، شماره تلفن، آدرس ایمیل
- اطلاعات رابطه خانوادگی: رابطه شما با متوفی، جزئیات نزدیکان
- اطلاعات شخص متوفی: نام، تاریخ/محل فوت، تابعیت، جزئیات شخصی مورد نیاز برای اسناد
- سفر و اسناد: اطلاعات گذرنامه، سابقه سفر، ترجیحات مقصد
- ترجیحات فرهنگی و مذهبی: الزامات خاص برای رسیدگی و آماده‌سازی
- اطلاعات پرداخت: آدرس صورتحساب و جزئیات پرداخت (به صورت امن از طریق Stripe پردازش می‌شود)
۲.۲ اطلاعات حساس
به دلیل ماهیت خدمات ما، ما اطلاعات حساسی را از جمله موارد زیر处理 می‌کنیم:
- گواهی‌های فوت و سوابق پزشکی
- اسناد شناسایی صادر شده توسط دولت
- ترجیحات مذهبی و فرهنگی
- اطلاعات مربوط به سلامت مورد نیاز برای حمل و نقل بین‌المللی
۲.۳ اطلاعات استفاده از وب‌سایت
هنگامی که از وب‌سایت ما بازدید می‌کنید، ما به طور خودکار جمع‌آوری می‌کنیم:
- اطلاعات فنی: آدرس IP، نوع مرورگر، اطلاعات دستگاه، سیستم عامل
- تجزیه و تحلیل استفاده: صفحات بازدید شده، زمان صرف شده، الگوهای کلیک، منابع ارجاع
- کوکی‌ها و ردیابی: ما از Google Analytics و Microsoft Clarity برای بهینه‌سازی وب‌سایت استفاده می‌کنیم
۳. چگونه از اطلاعات شما استفاده می‌کنیم
۳.۱ اهداف اصلی خدمات
ما از اطلاعات شخصی شما برای موارد زیر استفاده می‌کنیم:
- هماهنگی بازگرداندن بین‌المللی بقایای انسانی
- تکمیل اسناد مورد نیاز برای گمرک، خطوط هوایی و سازمان‌های دولتی
- ارتباط با خانه‌های تشییع جنازه، خطوط هوایی و دفاتر کنسولی
- ارائه پشتیبانی ۲۴/۷ خانوادگی و به‌روزرسانی وضعیت
- پردازش پرداخت‌ها و نگهداری سوابق خدمات
- انطباق با الزامات قانونی و نظارتی بین‌المللی
۳.۲ ارتباطات
ما از طریق کانال‌های امن مختلفی با شما ارتباط برقرار می‌کنیم، از جمله:
- ایمیل رمزگذاری شده برای اطلاعات حساس
- پلتفرم‌های پیام‌رسانی امن (iMessage، WhatsApp، Signal، Slack) در صورت ترجیح
- پورتال مشتری امن برای تبادل اسناد (اجرای برنامه‌ریزی شده)
- تماس‌های تلفنی برای هماهنگی فوری
۳.۳ بازاریابی و تجزیه و تحلیل
با رضایت شما، ممکن است از اطلاعات شما برای موارد زیر استفاده کنیم:
- ارسال منابع مفید در مورد فرآیندهای بازگرداندن
- بهبود وب‌سایت از طریق تجزیه و تحلیل
- بهبود خدمات بر اساس الگوهای استفاده
۳الف. ارتباطات پیامکی
با ارائه شماره تلفن خود و رضایت شفاهی، از طریق پست صوتی یا با پاسخ دادن به YES به پیام ما، شما موافقت می‌کنید که اعلان‌های پیامکی مراقبت از مشتری از صنایع یادبود در مورد پرونده خود دریافت کنید (به عنوان مثال، تأیید دریافت پست صوتی شما، یادآوری اسناد، جزئیات برنامه‌ریزی). این پیام‌ها ماهیت بازاریابی یا تبلیغاتی ندارند. ممکن است نرخ‌های استاندارد اپراتور اعمال شود.
- روش‌های انتخاب: رضایت شفاهی در طول تماس زنده، رضایت ارائه شده در پست صوتی، یا پاسخ مثبت (به عنوان مثال، "YES") هنگام اولین تماس با ما از طریق پیامک.
- انصراف: شما می‌توانید در هر زمان با پاسخ دادن به STOP انصراف دهید. برای راهنمایی پاسخ دهید HELP.
- فرکانس: فرکانس پیام بر اساس مورد متفاوت است؛ ما تلاش می‌کنیم پیام‌ها را به به‌روزرسانی‌های خدمات ضروری محدود کنیم.
- عدم فروش شماره‌ها: ما شماره تلفن شما را به اشخاص ثالث برای اهداف بازاریابی نمی‌فروشیم، اجاره نمی‌دهیم یا به اشتراک نمی‌گذاریم.
۴. اشتراک‌گذاری و افشای اطلاعات
۴.۱ اشتراک‌گذاری مورد نیاز با اشخاص ثالث
برای ارائه خدمات بازگرداندن، ما اطلاعات ضروری را با موارد زیر به اشتراک می‌گذاریم:
- خطوط هوایی: اسناد حمل و نقل و الزامات حمل و نقل
- سازمان‌های دولتی: گمرک، دفاتر کنسولی، ادارات بهداشت
- خانه‌های تشییع جنازه: الزامات هماهنگی و آماده‌سازی
- امکانات پزشکی: خدمات مومیایی کردن و صدور گواهینامه
توجه: ما مجوز اشتراک‌گذاری داده‌ها را در صورت لزوم برای ارائه خدمات از طریق توافق‌نامه‌های خدمات خود دریافت می‌کنیم.
۴.۲ ارائه‌دهندگان خدمات
ما با ارائه‌دهندگان خدمات معتبر همکاری می‌کنیم، از جمله:
- زیرساخت ابری: خدمات وب آمازون (AWS) و سایر ارائه‌دهندگان بزرگ ابری
- پردازش پرداخت: Stripe (آنها فقط اطلاعات مربوط به پرداخت را دریافت می‌کنند)
- تجزیه و تحلیل: Google Analytics، Microsoft Clarity (داده‌های ناشناس در صورت امکان)
ما شماره تلفن شما را به اشخاص ثالث برای اهداف بازاریابی آنها نمی‌فروشیم، اجاره نمی‌دهیم یا به اشتراک نمی‌گذاریم. ارائه‌دهندگان خدمات فقط برای انجام خدمات از طرف ما و تحت شرایط پردازش داده‌های مناسب به داده‌های شخصی دسترسی دارند.
۴.۳ الزامات قانونی
ما ممکن است اطلاعات را در صورت الزام قانونی، حکم دادگاه یا درخواست دولتی، یا برای محافظت از حقوق، اموال یا ایمنی صنایع یادبود، مشتریان ما یا دیگران افشا کنیم.
۵. نگهداری داده‌ها
۵.۱ سوابق ضروری
به دلیل ماهیت قانونی و تاریخی اسناد مربوط به فوت، ما سوابق ضروری را به طور نامحدود نگهداری می‌کنیم، از جمله:
- گواهی‌های فوت و اسناد رسمی دولتی
- سوابق خدمات بازگرداندن و اسناد حمل و نقل
- سوابق پرداخت مورد نیاز برای اهداف قانونی/مالیاتی
۵.۲ داده‌های غیر ضروری
داده‌های بازاریابی، تجزیه و تحلیل وب‌سایت و سوابق ارتباطی غیر ضروری برای دوره‌های تجاری معقول نگهداری می‌شوند و می‌توانند به درخواست حذف شوند، مشروط به الزامات قانونی.
۶. انتقال بین‌المللی داده‌ها
به عنوان یک سرویس بازگرداندن بین‌المللی، ما داده‌ها را در سراسر مرزها برای موارد زیر انتقال می‌دهیم:
- هماهنگی با شرکای بین‌المللی و سازمان‌های دولتی
- استفاده از خدمات ابری با زیرساخت جهانی
- ارائه خدمات در بیش از ۱۹۰ کشور در سراسر جهان
ما اقدامات حفاظتی مناسبی از جمله بندهای قراردادی استاندارد را اجرا می‌کنیم و از سطوح حفاظت کافی برای انتقال‌های بین‌المللی اطمینان حاصل می‌کنیم.
۷. امنیت داده‌ها
ما اقدامات امنیتی پیشرو در صنعت را اجرا می‌کنیم، از جمله:
- رمزگذاری: داده‌ها در حین انتقال و در حالت استراحت با استفاده از استانداردهای امنیتی AWS رمزگذاری می‌شوند
- کنترل‌های دسترسی: دسترسی محدود به کارمندان مجاز و اشخاص ثالث مورد نیاز
- ارتباطات امن: پیام‌رسانی رمزگذاری شده و پورتال‌های مشتری امن برای اطلاعات حساس
- نظارت منظم: نظارت مستمر امنیتی و رویه‌های واکنش به حوادث
- انطباق: ساخته شده با اصول امنیت بر اساس طراحی و انطباق بر اساس طراحی
۸. حقوق و انتخاب‌های شما
۸.۱ دسترسی و اصلاح
شما حق دارید:
- به اطلاعات شخصی خود که در اختیار ماست دسترسی داشته باشید
- درخواست اصلاح اطلاعات نادرست را بدهید
- یک کپی از داده‌های خود را در قالبی قابل حمل دریافت کنید
به طور خاص برای پیامک، شما می‌توانید در هر زمان با پاسخ دادن به STOP به یک پیام انصراف دهید. برای راهنمایی پاسخ دهید HELP.
۸.۲ انصراف از بازاریابی
شما می‌توانید در هر زمان از ارتباطات بازاریابی انصراف دهید در حالی که به دریافت ارتباطات ضروری مربوط به خدمات ادامه می‌دهید.
۸.۳ کنترل‌های کوکی
شما می‌توانید کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر خود کنترل کنید، اگرچه این ممکن است بر عملکرد وب‌سایت تأثیر بگذارد.
۸.۴ محدودیت‌های حذف داده‌ها
در حالی که ما می‌توانیم داده‌های بازاریابی غیر ضروری را حذف کنیم، سوابق خدمات ضروری باید به دلیل الزامات قانونی و ماهیت دائمی اسناد فوت به طور نامحدود نگهداری شوند.
۹. الزامات سنی و اختیارات
خدمات ما فقط برای بزرگسالان (۱۸+) که دارای اختیار قانونی برای انجام ترتیبات برای متوفی هستند در دسترس است. خردسالان نمی‌توانند خدمات بازگرداندن را ترتیب دهند. ما اختیار را از طریق اسناد و توافق‌نامه‌های امضا شده تأیید می‌کنیم.
۱۰. واکنش به حوادث
در صورت نقض داده‌ها، ما:
- حادثه را فوراً ارزیابی و مهار خواهیم کرد
- مقامات مربوطه را ظرف ۷۲ ساعت (GDPR) یا بدون تأخیر غیر منطقی (CCPA) مطلع خواهیم کرد
- افراد آسیب‌دیده را در صورت الزام قانونی مطلع خواهیم کرد
- حادثه و اقدامات واکنشی خود را مستند خواهیم کرد
- اقداماتی برای جلوگیری از وقوع مجدد انجام خواهیم داد
۱۱. اطلاعات تماس
برای سؤالات یا نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی، یا برای استفاده از حقوق خود، با ما تماس بگیرید:
- ایمیل: privacy@memorial.industries
- تلفن: برای نگرانی‌های فوری حریم خصوصی ۲۴/۷ در دسترس است
- آدرس: صنایع یادبود، ایالات متحده
۱۲. تغییرات در این سیاست
ما ممکن است این سیاست حفظ حریم خصوصی را برای انعکاس تغییرات در شیوه‌های ما یا الزامات قانونی به‌روز کنیم. ما شما را از تغییرات اساسی مطلع خواهیم کرد و سیاست به‌روز شده را با تاریخ لازم‌الاجرا شدن جدید در وب‌سایت خود منتشر خواهیم کرد.
۱۳. انطباق با قوانین
این سیاست حفظ حریم خصوصی برای انطباق با قوانین قابل اجرا در زمینه حریم خصوصی طراحی شده است، از جمله:
- مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها (GDPR) - اتحادیه اروپا
- قانون حفظ حریم خصوصی مصرف‌کننده کالیفرنیا (CCPA) - ساکنان کالیفرنیا
- قانون حفاظت از اطلاعات شخصی و اسناد الکترونیکی (PIPEDA) - کانادا
- سایر قوانین بین‌المللی قابل اجرا در زمینه حفاظت از داده‌ها
تماس اضطراری: برای نگرانی‌های فوری حریم خصوصی مربوط به موارد فعال بازگرداندن، با خط اضطراری ۲۴/۷ ما تماس بگیرید. ما درک می‌کنیم که مسائل مربوط به حریم خصوصی در شرایط اضطراری خانوادگی حساس به زمان هستند.