Datenschutzrichtlinie

1. Einleitung

Memorial Industries („wir“, „unser“ oder „uns“) verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre zu schützen. Diese Datenschutzrichtlinie erläutert, wie wir Ihre persönlichen Informationen sammeln, verwenden, offenlegen und schützen, wenn Sie unsere internationalen Überführungsdienste nutzen und unsere Website besuchen.

Angesichts der sensiblen Natur unserer Dienstleistungen, die die Überführung von menschlichen Überresten über internationale Grenzen hinweg beinhalten, behandeln wir Ihre persönlichen Informationen mit höchster Sorgfalt und Sicherheit.

2. Welche Informationen wir sammeln

2.1 Persönliche Informationen

Wir sammeln persönliche Informationen, die zur Erbringung von Überführungsdiensten erforderlich sind, einschließlich:

• Kontaktinformationen: Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse
• Informationen zur Familienbeziehung: Ihre Beziehung zum Verstorbenen, Angaben zu den nächsten Angehörigen
• Informationen zur verstorbenen Person: Name, Todesdatum/-ort, Staatsangehörigkeit, für die Dokumentation erforderliche persönliche Daten
• Reise und Dokumentation: Passinformationen, Reiseverlauf, Zielpräferenzen
• Kulturelle und religiöse Präferenzen: Spezifische Anforderungen für die Behandlung und Vorbereitung
• Zahlungsinformationen: Rechnungsadresse und Zahlungsdetails (sicher über Stripe abgewickelt)

2.2 Sensible Informationen

Aufgrund der Art unserer Dienstleistungen behandeln wir sensible Informationen, einschließlich:

• Todesurkunden und medizinische Unterlagen
• Von der Regierung ausgestellte Ausweisdokumente
• Religiöse und kulturelle Präferenzen
• Gesundheitsbezogene Informationen, die für den internationalen Transport erforderlich sind

2.3 Website-Nutzungsinformationen

Wenn Sie unsere Website besuchen, sammeln wir automatisch:

• Technische Informationen: IP-Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen, Betriebssystem
• Nutzungsanalysen: Besuchte Seiten, Verweildauer, Klickmuster, Verweisquellen
• Cookies und Tracking: Wir verwenden Google Analytics und Microsoft Clarity zur Website-Optimierung

3. Wie wir Ihre Informationen verwenden

3.1 Hauptzwecke der Dienstleistung

Wir verwenden Ihre persönlichen Informationen, um:

• Die internationale Überführung von menschlichen Überresten zu koordinieren
• Erforderliche Dokumentationen für Zoll, Fluggesellschaften und Regierungsbehörden zu vervollständigen
• Mit Bestattungsunternehmen, Fluggesellschaften und Konsularbüros zu kommunizieren
• 24/7-Familienunterstützung und Status-Updates bereitzustellen
• Zahlungen abzuwickeln und Dienstleistungsaufzeichnungen zu führen
• Internationale gesetzliche und regulatorische Anforderungen zu erfüllen

3.2 Kommunikation

Wir kommunizieren mit Ihnen über verschiedene sichere Kanäle, einschließlich:

• Verschlüsselte E-Mails für sensible Informationen
• Sichere Messaging-Plattformen (iMessage, WhatsApp, Signal, Slack), wenn bevorzugt
• Sicheres Kundenportal für den Dokumentenaustausch (geplante Implementierung)
• Telefonanrufe für dringende Koordination

3.3 Marketing und Analysen

Mit Ihrer Zustimmung können wir Ihre Informationen verwenden für:

• Das Versenden hilfreicher Ressourcen über Überführungsprozesse
• Die Verbesserung der Website durch Analysen
• Die Verbesserung der Dienstleistungen basierend auf Nutzungsmustern

3A. SMS-Kommunikation

Indem Sie Ihre Telefonnummer angeben und mündlich, per Voicemail oder durch eine Antwort mit JA auf unsere Nachricht zustimmen, erklären Sie sich damit einverstanden, Kundenservice-SMS-Benachrichtigungen von Memorial Industries bezüglich Ihres Falles zu erhalten (z. B. Bestätigung des Eingangs Ihrer Voicemail, Erinnerungen an Dokumente, Termindetails). Diese Nachrichten sind nicht werblicher oder verkaufsfördernder Natur. Es können Standard-Mobilfunktarife anfallen.

• Anmeldemethoden: Mündliche Zustimmung während eines Live-Anrufs, Zustimmung in einer Voicemail oder eine bestätigende Antwort (z. B. „JA“), wenn Sie uns zum ersten Mal per SMS kontaktieren.
• Abmeldung: Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie mit STOP antworten. Antworten Sie mit HILFE für Unterstützung.
• Häufigkeit: Die Häufigkeit der Nachrichten variiert je nach Fall; wir bemühen uns, die Nachrichten auf wesentliche Service-Updates zu beschränken.
• Kein Verkauf von Nummern: Wir verkaufen, vermieten oder teilen Ihre Telefonnummer nicht mit Dritten für deren Marketingzwecke.

4. Informationsweitergabe und Offenlegung

4.1 Erforderliche Weitergabe an Dritte

Um Überführungsdienste zu erbringen, teilen wir wesentliche Informationen mit:

• Fluggesellschaften: Versanddokumentation und Transportanforderungen
• Regierungsbehörden: Zoll, Konsularbüros, Gesundheitsämter
• Bestattungsunternehmen: Koordinations- und Vorbereitungsanforderungen
• Medizinische Einrichtungen: Einbalsamierungs- und Zertifizierungsdienste

Hinweis: Wir holen die Genehmigung zur Weitergabe von Daten ein, wie es für die Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen unserer Dienstleistungsverträge erforderlich ist.

4.2 Dienstleister

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Dienstleistern zusammen, einschließlich:

• Cloud-Infrastruktur: Amazon Web Services (AWS) und andere große Cloud-Anbieter
• Zahlungsabwicklung: Stripe (erhält nur zahlungsbezogene Informationen)
• Analysen: Google Analytics, Microsoft Clarity (wo möglich anonymisierte Daten)

Wir verkaufen, vermieten oder teilen Ihre Telefonnummer nicht mit Dritten für deren Marketingzwecke. Dienstleister greifen auf personenbezogene Daten ausschließlich zu, um Dienstleistungen in unserem Namen und unter angemessenen Datenverarbeitungsbedingungen zu erbringen.

4.3 Gesetzliche Anforderungen

Wir können Informationen offenlegen, wenn dies gesetzlich, durch Gerichtsbeschluss oder auf Anfrage einer Regierungsbehörde erforderlich ist oder um die Rechte, das Eigentum oder die Sicherheit von Memorial Industries, unseren Kunden oder anderen zu schützen.

5. Datenspeicherung

5.1 Wesentliche Aufzeichnungen

Aufgrund der rechtlichen und historischen Natur von todesbezogenen Dokumentationen bewahren wir wesentliche Aufzeichnungen auf unbestimmte Zeit auf, einschließlich:

• Todesurkunden und offizielle Regierungsdokumente
• Aufzeichnungen über Überführungsdienste und Transportdokumentation
• Zahlungsaufzeichnungen, die für rechtliche/steuerliche Zwecke erforderlich sind

5.2 Nicht wesentliche Daten

Marketingdaten, Website-Analysen und nicht wesentliche Kommunikationsaufzeichnungen werden für angemessene Geschäftszeiträume aufbewahrt und können auf Anfrage gelöscht werden, vorbehaltlich gesetzlicher Anforderungen.

6. Internationale Datenübertragungen

Als internationaler Überführungsdienst übertragen wir Daten über Grenzen hinweg, um:

• Mit internationalen Partnern und Regierungsbehörden zu koordinieren
• Cloud-Dienste mit globaler Infrastruktur zu nutzen
• Dienstleistungen in über 190 Ländern weltweit anzubieten

Wir implementieren angemessene Schutzmaßnahmen, einschließlich Standardvertragsklauseln, und stellen ein angemessenes Schutzniveau für internationale Übertragungen sicher.

7. Datensicherheit

Wir implementieren branchenführende Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich:

• Verschlüsselung: Daten werden während der Übertragung und im Ruhezustand unter Verwendung von AWS-Sicherheitsstandards verschlüsselt
• Zugriffskontrollen: Beschränkter Zugriff auf autorisierte Mitarbeiter und erforderliche Dritte
• Sichere Kommunikation: Verschlüsselte Nachrichten und sichere Kundenportale für sensible Informationen
• Regelmäßige Überwachung: Kontinuierliche Sicherheitsüberwachung und Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle
• Compliance: Entwickelt nach den Prinzipien „Security-by-Design“ und „Compliance-by-Design“

8. Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

8.1 Zugang und Berichtigung

Sie haben das Recht auf:

• Zugang zu Ihren bei uns gespeicherten persönlichen Informationen
• Anforderung der Berichtigung unrichtiger Informationen
• Erhalt einer Kopie Ihrer Daten in einem portablen Format

Speziell für SMS können Sie sich jederzeit abmelden, indem Sie auf eine Nachricht mit STOP antworten. Antworten Sie mit HILFE für Unterstützung.

8.2 Marketing-Abmeldung

Sie können sich jederzeit von Marketingmitteilungen abmelden, während Sie weiterhin wesentliche dienstleistungsbezogene Mitteilungen erhalten.

8.3 Cookie-Kontrollen

Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen steuern, obwohl dies die Funktionalität der Website beeinträchtigen kann.

8.4 Einschränkungen bei der Datenlöschung

Obwohl wir nicht wesentliche Marketingdaten löschen können, müssen wesentliche Dienstleistungsaufzeichnungen aufgrund gesetzlicher Anforderungen und der dauerhaften Natur der Todesdokumentation auf unbestimmte Zeit aufbewahrt werden.

9. Alters- und Befugnisanforderungen

Unsere Dienstleistungen stehen nur Erwachsenen (18+) zur Verfügung, die die rechtliche Befugnis haben, Vorkehrungen für den Verstorbenen zu treffen. Minderjährige können keine Überführungsdienste arrangieren. Wir überprüfen die Befugnis durch Dokumentation und unterzeichnete Vereinbarungen.

10. Reaktion auf Vorfälle

Im Falle einer Datenschutzverletzung werden wir:

• Den Vorfall unverzüglich bewerten und eindämmen
• Die zuständigen Behörden innerhalb von 72 Stunden (DSGVO) oder ohne unangemessene Verzögerung (CCPA) benachrichtigen
• Betroffene Personen informieren, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist
• Den Vorfall und unsere Reaktionsmaßnahmen dokumentieren
• Maßnahmen ergreifen, um zukünftige Vorkommnisse zu verhindern

11. Kontaktinformationen

Bei datenschutzbezogenen Fragen, Bedenken oder zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns:

• E-Mail: privacy@memorial.industries
• Telefon: 24/7 für dringende Datenschutzbedenken erreichbar
• Adresse: Memorial Industries, Vereinigte Staaten

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzrichtlinie aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken oder gesetzlicher Anforderungen widerzuspiegeln. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen informieren und die aktualisierte Richtlinie mit einem neuen Gültigkeitsdatum auf unserer Website veröffentlichen.

13. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Diese Datenschutzrichtlinie ist so konzipiert, dass sie den geltenden Datenschutzgesetzen entspricht, einschließlich:

• Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) - Europäische Union
• California Consumer Privacy Act (CCPA) - Einwohner von Kalifornien
• Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) - Kanada
• Andere anwendbare internationale Datenschutzgesetze